Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Is jouw vraag alsnog niet beantwoord? Mail dan naar contact@alpenhout.nl. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een reactie van ons heeft.

Ook zijn we telefonisch bereikbaar op dinsdag t/m zaterdag van 08.30 tot 17.00 uur. Krijgt u geen gehoor? Vul dan ons ‘bel mij terug’ verzoek in en wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Producten

• Wat voor producten verkoopt VanDouglashout.com?

  Wat voor producten verkoopt VanDouglashout.com?
  VanDouglashout.com is groothandel in Douglas planken, balken en palen en gespecialiseerd in het maken van maatwerk meubels, het zetten van tuinhuizen en overkappingen en het vervaardigen van de materialen hiervoor.

  Douglas planken
  We verkopen losse Douglas planken per plank. De planken die we verkopen zijn:
  • 22 x 200 x 3000 mm
  • 22 x 200 x 4000 mm
  • 22 x 200 x 5000 mm
  • 32 x 200 x 3000 mm
  • 32 x 200 x 4000 mm
  • 32 x 200 x 5000 mm

  Deze planken verkopen we ongeschaafd. Het Douglas is in het begin van oranje/roze van kleur, maar naar verloop van tijd zal dit verkleuren naar de standaard steigerhouten kleur (mits onbehandeld). Hiernaast zijn er ook beitsen die dit proces vertragen of geheel tegengaan, waardoor je zelf de kleur van de planken kan bepalen. Onbehandeld gaan de planken tot wel 15 jaar mee, mits ze niet in rechtstreeks contact met de grond komen.

   

  Maatwerk meubels
  Alle meubels die we vanuit onze werkplaats maken, zijn met de hand op maat gemaakt. Van elk meubel is er maar één in zijn soort. Heel uniek! Daarnaast voorzien we de handige doe-het-zelver graag van materialen en advies om zelf een meubel in elkaar te zetten. Ook onze tuinhuizen en overkappingen zijn op maat en met de hand gemaakt.

  De meubels die we zoal (in opdracht) maken, zijn:
  • Tafels
  • Kasten
  • Tuinbanken
  • Tuinhuizen
  • Bloembakken
  • Overkappingen
  • Schuren

  Het is ook mogelijk om de overkapping of het tuinhuis door ons te laten voorbereiden, hierbij nemen wij het zaagwerk uit handen en adviseren we over de meest geschikte manier van plaatsen.

   

  Tuinhuizen en overkappingen
  In onze showroom hebben we diverse voorbeelden van tuinhuizen en overkappingen die we kunnen laten zien. Om dat niet iedereen vast wil zitten aan vaste maten, wordt er vervolgens een offerte op maat gemaakt. Hierna gaan wij aan de slag met het voorbereiden van het bouwwerk, welke we opleveren op de afgesproken datum.

• Ik wil graag zelf aan de slag met hout, kan ik bij jullie ook losse planken/balken kopen?

  VanDouglashout.com is een groothandel in Douglas. Wij verkopen Douglas planken in diverse maten. U kunt ze onbehandeld of behandeld bij ons bestellen, komen ophalen of laten verzenden. Voor het kopen van losse Douglas planken bent u bij VanDouglashout.com aan het goede adres.

• Maakt VanDouglashout.com producten op maat?

  Wij maken voornamelijk meubels voor de klant op maat. Meubels maken van Douglas is onze passie en we maken het liefst elke keer weer iets anders. Daag ons uit met uw ideeën en ontwerpen en wij realiseren het voor u. Naast maatwerk verkopen wij ook meubels met bestaande maten en afwerkingen. Dit zijn meubels die we al een keer eerder hebben mogen maken voor een klant of producten die we standaard in onze collectie hebben. Deze zijn te bestellen op de webshop.

• Wat is de behandeling en afwerking van de producten?

  Als u wilt dat de producten die u besteld, behandeld en afgewerkt worden, dan kunnen wij dat regelen. Wij schuren onze meubels altijd goed op. Het schuren van onze meubels doen we altijd secuur, het kan echter wel eens voorkomen dat er een stukje begint te splinteren, dit is gemakkelijk zelf glad te maken. U heeft ook de mogelijkheid om uw meubels extra glad te ontvangen, dit is bijvoorbeeld prettig voor uw bed of voor de bank waar u met fijne kleding op gaat zitten. Hier rekenen we dan wel wat extra’s voor. Het mooie aan Douglas is dat het onbehandeld tot wel 15 jaar meegaat! U kunt ook bij ons beits of lak kopen, hiervoor betaalt u dezelfde prijs als bij de bouwmarkt of op internet en kunt u zelf uw meubels of planken behandelen.

• Zijn producten die ik wil bestellen op voorraad?

  Nee. Omdat al onze producten met de hand gemaakt worden, wordt het product pas ontwikkeld na een bestelling. We hebben dus geen producten op voorraad liggen. Enkel de planken, balken of palen is wel mogelijk op voorraad, maar we raden het altijd aan om eerst even per mail te checken of het product op voorraad is.

Diensten

• Welke diensten levert VanDouglashout.com

  De diensten die VanSloophout.com aanbiedt zijn het plaatsen van tuinhuizen en overkappingen, het op maat maken van tafels en leveren van producten.

• Kan ik gebruik maken van alleen een dienst?

  Het is niet mogelijk om ons in te huren voor alleen het maken van maatwerk meubels, het zetten van een tuinhuis of overkapping met uw eigen materiaal. We bieden deze diensten alleen aan in combinatie met ons eigen materiaal.

Verzending

• Waar levert VanDouglashout.com?

  Wij bezorgen binnen en buiten Nederland.

• Wat is de verzendtijd van mijn bestelling?

  Wij hanteren een levertijd van 5 tot 7 weken voor meubels. Mocht het nodig zijn, dan kunnen we onze meubels in overleg ook sneller leveren. Producten kunnen binnen een aantal weken geleverd zijn, mits deze op voorraad zijn.

• Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

  Bezorgingen binnen 25 km van Rucphen zijn gratis, wanneer we geen gebruik hoeven maken van een aanhanger. Voor alle plaatsen verder dan 25 km van Rucphen vandaan, worden er €80 aan verzendkosten verrekend, de bestelling moet dan binnen een europallet passen en wordt tot aan de deur geleverd. Woont u buiten Nederland dan worden de verzendkosten in overleg bepaald. Een bestelling leveren we altijd tot aan de deur, tenzij anders is overeengekomen. Mochten we de bestelling binnen brengen, dan brengen we het tot 1 hoog, kosten hiervan zijn afhankelijk van het aantal kilometers.

• Wanneer kan mijn bestelling afgeleverd worden?

  Bestellingen worden van dinsdag t/m vrijdag tussen 09.00-17.00 door de transporteur bezorgd.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  In de meeste gevallen gaat de bestelling mee met ons pallettransport, dan krijgt u een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen. Wordt uw bestelling door ons, VanDouglashout.com, getransporteerd dan spreken we een datum en tijdstip af en kunt u uw bestelling dan verwachten. De bestelling wordt dan vanuit onze werkplaats rechtstreeks door ons naar u getransporteerd. U ontvangt dan geen Track & Trace nummer.

• Ik woon niet in Nederland, kan ik wel bestellen?

  Ook als u niet woonachtig bent in Nederland, dan kunt u bij ons bestellen. In overleg bespreken we de verzend- of ophaalmogelijkheden.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

  U kunt alleen een bestelling wijzigen als het product nog niet in productie is. Zijn we al begonnen aan het maken van het product, dan is het helaas niet meer mogelijk.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Als de offerte/factuur is gemaakt kan een bestelling niet meer geannuleerd worden. De bestelling is dan al opgenomen in het proces.

Leveringsvoorwaarden

• Waar moet ik rekening meer houden als ik een product of dienst aanschaf bij VanDouglashout.com?

  De levering vindt plaats door middel van pallettransport vanuit onze werkplaats in Rucphen op dinsdag t/m vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur.
  De gebruikelijke levertijd is 5-7 weken. In overleg is eerder ook altijd mogelijk. We leveren een bestelling pas nadat de aanbetaling of het gehele bedrag is voldaan.

  Een bestelling leveren we altijd tot aan de deur of anders is overeengekomen. Mochten we de bestelling binnen brengen, dan brengen we het tot 1 hoog. We komen met één koerier, hij neemt ook een pinapparaat mee om het eventueel openstaande bedrag te pinnen bij aflevering.

Betaling

• Hoe kan ik betalen?

  Binnen de webshop kunt u er voor kiezen te betalen met iDeal of met Paypal. Zodra uw betaling bij ons binnen is gekomen, gaan we aan de slag met uw bestelling. In de showroom kan de aanbetaling ook per pin of contant betaald worden.

• Moet ik het bedrag in één keer betalen?

  Als u een bestelling heeft geplaatst op de webshop, dient u het gehele bedrag te voldoen. Heeft u een offerte aangevraagd dan dient u 50% aan te betalen. U mag ook het gehele bedrag voldoen of de overige 50% betalen bij bezorging of wanneer u het afhaalt.

• Krijg ik korting als ik meerdere artikelen koop?

  Als particuliere klant wordt er geen korting verrekend op uw bestelling.

  Bent u zakelijk klant en neemt u meerdere producten/diensten af, dan kan er eventueel, in overleg, korting verrekend op de bestelling. Niks gegarandeerd.

• Zijn de vermelde prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?

  Alle prijzen in de webshop zijn inclusief BTW.

Retourneren

• Kan ik mijn bestelling retourneren?

  Alleen standaard producten die niet door ons behandeld of op maat gemaakt zijn, zoals onbehandeld hout kunnen geretourneerd worden. Heeft u een product afgenomen dat door ons behandeld is met lak/beits of die geschuurd zijn, kunnen niet geretourneerd worden, omdat we deze niet meer kunnen doorverkopen aan een andere klant. Dit geldt ook voor alle maatwerk meubels. Deze producten zijn speciaal gemaakt op wens van u/de klant en kunnen niet meer verkocht worden aan andere klanten.

• Wat zijn de ruil- en retourneervoorwaarden?

  Alleen onbehandelde producten, zoals niet geschuurde en gebeitste losse planken kunnen geretourneerd of geruild worden. Dit dient binnen 14 dagen te geschieden.

• Krijg ik geld terug voor een retour gestuurd artikel?

  U kan alleen uw geld terug krijgen als het retour gestuurde artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.

Garantie

• Heb ik garantie op mijn bestelling?

  Op alle maatwerk meubels en overige producten, krijgt u één jaar garantie. Mocht er blijken dat er door ons toedoen iets stuk gaat, vergoeden wij het gehele aankoopbedrag. Mocht er blijken dat het niet door ons toedoen is gekomen, dan zal er niks vergoed worden.

  Op alle losse planken bieden wij geen garantie, omdat de planken in de meeste gevallen door uzelf geschuurd, gezaagd e.d. worden. Hier zijn wij niet verantwoordelijk voor.